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售后服务

  一、质量保证控制措施

  严格按ISO9001质量保证体系进行控制。

  1、进货质量控制

  对原材料、配套件的采购,严格控制质量,制定了进货检验技术要求。选择合格分承包方。对所有材料、配套件要求附合格证、质量保证书,对重点材料从严把关。

  2、生产过程控制

  严格按设计图纸和工艺文件制作,主要零部件全部实现了模具化生产,确保加工零件尺寸公差、形位公差稳定符合图纸和工艺要求。

  款式新颖、牢固结实、安全耐用。公司宗旨“质量第一、信誉第一、用户至上”,我们愿以最好的质量、最优惠的价格、全优的服务满足广大客户的要求。

  二、售后服务

  1、维护技术人员的情况:

  1)、我公司现有专业安装人员20人,并经严格专业培训,对产品熟练,完全胜任对我公司产品进行安装、维修、保养等业务。

  2)、为每个客户建立资料库,每隔半年我公司将以电话上门拜访等方式向客户了解产品的使用情况并作记录。如需维修,我们将及时安排人员进行检修。

  2、应急维修时间安排:

  1、对于应急维修,我公司将在接到通知2个小时内作出响应,3个小时内到达现场为客户服务,无需换配件的则在8个小时内修复故障。

  2、我公司设有长期固定的售后服务机构如下:

  1)淄博总部:淄博市科技工业园纳奇路666号,

  售后服务电话:0533-7868675 宋立红

  售后服务电话:13864369591 殷红计

  2)淄博:淄博市鲁中家具城3楼北

  售后服务电话:0533-2282857 孙 萍

  2)潍坊:潍坊市长丰家具城5楼

  售后服务电话:13475678638 张发明

  3)诸城:诸城市杨春国际家具厂场

  售后服务电话:18678037072 洪配光

  4)东营:东营市世纪精品家具城

  售后服务电话:13475260321 高玉平

  5)周村:盛和国际家具广场

  售后服务电话:13953363246

  三、质保期后维修服务收费标准:

  1、免费质保期:所有产品均享有五年免费质保,终生维护。

  非适用范围:

  因不可抗拒因素造成产品损毁。

  非正常使用造成产品损毁。

  2、维修服务:

  我公司对所售产品提供五年免费保用服务,并提供一次免费拆装服务,在此期间不收取任何维护费及配件费。

  四、其他服务承诺:

  1、培训对象

  我方免费对买方技术人员及使用、维护人员进行座椅的安装、调试和维护保养培训。

  2、培训内容

  产品材料认识、结构特点、保养及常见故障分析解决方案等。

  3、培训时间:

  培训时间2个工作日,其中工厂培训1天,2-3人次。地点:

  现场培训1天,地点在使用方指定地点,2-3人次。

  a.培训内容:

工厂培训 产品材料认识
产品结构特点
产品安装及维护
现场培训 座椅的保养和常见故障分析排除方案

  b.培训时间进度表:

工厂培训(1天) 现场培训(1天)
   
2-3人次  
   
  2-3人次

  五、文件交付计划:

  1、在验收工作进行完毕后,两天内将送货清单、产品验收报告、结算清单等文件递交给相关人员;

  2、在甲方正式启用家具后,两天内将培训资料递交给相关人员;

  3、按合同条款,按时递交发票等相关资料给有关人员。

  六、适用范围

  本公司致力于为客户提供高品质的产品,为求良好信誉,以此创立中国名牌,对产品质量全面实施监控及保障服务。各系列产品依据不同材质、产地及使用状况做出如下品质保证:

部分配件主材一览表

山东俊风家具有限公司
电话:0533-7868666
传真:0533-7868668
邮箱:junfengjiaju@126.com
地址:淄博市张店区科技工业园纳奇路666号

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